Política de cambios y garantía
GARANTÍA LEGAL
Acorde a la Ley 1480 de 2011, la garantía legal solo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal u otras razones.
Para los productos adquiridos en la tienda física
Alimentos empacados para personas
- Solo se aceptan cambios o devoluciones de un producto en los términos de garantía legal establecidos en la Ley 1480 de 2011
- Las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en la tienda física donde se adquirió el producto
- El término para solicitar la garantía por calidad de un producto será de dos (2) días calendario
- El cliente debe presentar el producto en la tienda indicando el motivo de la reclamación
- El producto podrá tener un consumo mínimo de prueba si es que se trata de un alimento, no debe haber sufrido ningún tipo de daño o abolladura en su empaque
- Dado que Alimentarte Saludable no fabrica ni empaca ninguno de los productos que comercializa, una vez se recibe el producto el mismo será enviado al proveedor o fabricante para su revisión.
- Al cliente se le entregará un documento como soporte de que se recibió el producto.
- Una vez el proveedor o fabricante nos de respuesta de la revisión hecha al producto, se hará el respectivo cambio de producto o devolución del dinero si es que alguna de estas opciones procede, según la respuesta dada por el fabricante o proveedor. El término de este proceso no será mayor a 15 días hábiles.
- En los casos en los que el cliente compra un producto y lo ha recibido a satisfacción en la tienda física, no se harán cambios del mismo ni devolución de dinero una vez el cliente ha abandonado el establecimiento comercial.
- En los casos de pedidos a domicilio, Alimentarte Saludable le solicita al domiciliario que verifique que los productos facturados se corresponden en su totalidad con los contenidos en el envío, una vez el domiciliario recibe a satisfacción se realiza el despacho, por esta razón, Alimentarte Saludable no acepta reclamaciones por faltantes en número de unidades ni referencias en este tipo de compras. En este caso la reclamación se hará directamente a la empresa de domiciliarios.
Medicamentos homeopáticos, Nutracéuticos y suplementos nutricionales
- Solo se aceptan cambios o devoluciones de un producto en los términos de garantía legal establecidos en la Ley 1480 de 2011
- Las solicitudes de cambios, devolución y garantías de calidad deben realizarse en la tienda física donde se adquirió el producto
- El término para solicitar la garantía por calidad de un producto será de dos (2) días calendario
- El cliente debe presentar el producto en la tienda indicando el motivo de la reclamación
- El producto podrá tener un consumo mínimo de prueba, por ejemplo una sola tableta en los casos de medicamentos en esta presentación, o una cucharada en los suplementos en polvo, no más de 3 ml en los casos de productos en presentación de gotas, o uso de una sola ampolla para los presentados en esta presentación. no debe haber sufrido ningún tipo de daño o abolladura en su empaque
- Dado que Alimentarte Saludable no fabrica ni empaca ninguno de los productos que comercializa, una vez se recibe el producto el mismo será enviado al proveedor, fabricante o laboratorio farmacéutico para su revisión.
- Al cliente se le entregará un documento como soporte de que se recibió el producto.
Una vez el proveedor o fabricante nos dé respuesta de la revisión hecha al producto, se hará el respectivo cambio de producto o devolución del dinero si es que alguna de estas opciones procede según la respuesta dada por el fabricante o proveedor. . El término de este proceso no será mayor a 15 días hábiles. - En los casos en los que el cliente compra un producto y lo ha recibido a satisfacción, no se harán cambios del mismo ni devolución de dinero una vez el cliente ha abandonado el establecimiento comercial.
- En los casos de pedidos a domicilio, Alimentarte Saludable le solicita al domiciliario que verifique que los productos facturados se corresponden en su totalidad con los contenidos en el envío, una vez el domiciliario recibe a satisfacción se realiza el despacho, por esta razón, Alimentarte Saludable no acepta reclamaciones por faltantes en número de unidades en este tipo de compras. En estos casos la reclamación se hará ante la empresa de domiciliarios.
Alimentarte Deliciosamente Saludable, envía a través de tres transportadoras: Interrapidisimo,. En el contacto de whatsapp 3156162564 podrá consultar su envío. Además, se le enviará el número de guía al email registrado, y así podrá hacer el seguimiento del envío, directamente con la transportadora.
Productos adquiridos vía Online
- Solo se aceptan cambios o devoluciones de un producto en los términos de garantía legal establecidos en la Ley 1480 de 2011
- Para productos adquiridos a través de nuestra página web, las solicitudes de cambios y garantías de calidad pueden gestionarse a través de nuestros canales de contacto; correo electrónico: alimentartefusa@gmail.com o al número de whatsapp 3156162564
- El cliente será contactado en un plazo de hasta dos (2) días hábiles por uno de los miembros del equipo de Alimentarte saludable
- El cliente debe enviar: fotografía de la factura de compra, fotografía del producto que ocasiona la reclamación donde se observe la fecha de vencimiento y el número de lote del producto, foto de la guía del empaque, motivo de la reclamación, además de la información solicitada por la persona de Alimentarte Saludable que atienda el caso para evidenciar la novedad presentada en el producto.
- Alimentarte saludable se reserva el derecho a aceptar las reclamaciones por garantías cuando verifique que efectivamente exista un problema de calidad según la información suministrada por el cliente.
- Para proceder con el cambio de producto o reintegro del dinero por fallas de calidad, el cliente debe enviar el producto a la tienda física ubicada en la calle 8 # 24-84 avenida las Palmas, centro comercial Avenida, local 134. Además, debe enviar número de guía y el nombre de la transportadora por la cual realizará el envío. Para los casos de reclamación por garantía Alimentarte saludable asumirá el costo del envío.
- En los casos en que la garantía del producto sea por razones de fecha de caducidad del producto, Alimentarte Saludable se reserva el derecho de aceptar dicha reclamación si acorde a la trazabilidad del producto exigida por la secretaria de salud del municipio de donde se envía el producto, se corrobora que el mismo si se corresponde con el que efectivamente fue enviado desde nuestro comercio. Para ello, se verificará que los números de lote del producto y la fecha de vencimiento del mismo coincidan con los que aparecen en las facturas emitidas por el proveedor del producto en por lo menos 4 facturas anteriores.
- El proceso para los casos de garantía por fecha de caducidad del producto será el siguiente: el cliente deberá enviar el producto sin haber sido abierto o usado, no se debe evidenciar desgaste, rayones, modificaciones o abolladuras, así mismo se debe devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales. El envío debe realizarse a la dirección indicada en el numeral 6. El costo del envío será asumido por Alimentarte saludable. Una vez el producto sea recibido en Alimentarte Saludable en las condiciones ya descritas, se procederá al reembolso del dinero por la vía que el cliente indique, enviándole el respectivo soporte de dicho reembolso.
- En los casos en que la reclamación sobre el producto sea por la calidad del mismo se procederá de la siguiente manera: el cliente deberá enviar el producto sin que se evidencie uso mayor al que se haría por una prueba del mismo, no se debe evidenciar desgaste, rayones o abolladuras, únicamente la realizada por la apertura del producto, deberán devolverse además sus accesorios y empaques originales. La dirección de envío la determinará el asesor de Alimentarte Saludable que atienda el caso. El costo del envío será asumido por Alimentarte Saludable. Dado que Alimentarte Saludable no fabrica ni empaca ningún producto de los que comercializa, una vez recibido el producto, este será enviado al respectivo fabricante, proveedor o laboratorio farmacéutico, para que sea revisado por ellos. Una vez el fabricante, proveedor o laboratorio farmacéutico determinen que la garantía si procede, se hará el respectivo cambio de producto si el cliente así lo desea siempre y cuando se cuente con stock del mismo, en este caso Alimentarte saludable asume el costo del envío. Si no se cuenta con stock del producto o el cliente prefiere la devolución del dinero, se procederá a realizarla por el medio que el cliente indique enviándole el soporte correspondiente.
- En razón a que como ya se mencionó, Alimentarte saludable no fabrica ni empaca ninguno de los productos que comercializa, el tiempo de respuesta para la solución de las reclamaciones por garantías de calidad, depende completamente del proveedor, fabricante, o laboratorio farmacéutico, que en todo caso no será mayor a 15 días hábiles.
- Alimentarte saludable no otorga garantía, cambios y/o devoluciones en los casos que se demuestre que la falla o defecto obedece a: (i) deterioro normal o merma del producto (ii) fuerza mayor o caso fortuito, (iii) hecho u omisión de un tercero (iv) uso indebido del producto (v) cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado(vi) daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.
Derecho de Retracto
Para productos adquiridos a través de nuestra página web, o que se realicen a través de sistemas de financiación otorgados por Alimentarte Saludable o que en términos generales correspondan a métodos no tradicionales o a distancia, el ejercicio del derecho de retracto podrá gestionarse a través de nuestros canales de contacto indicados en el numeral 2 de las compras vía online, enviando fotografía de la factura y los datos de la persona que realizo la compra. Nuestro equipo lo contactará en un plazo de hasta dos días (2) hábiles con las indicaciones de los pasos a seguir.
Tenga en cuenta lo siguiente para proceder con su solicitud:
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto de acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- El producto a devolver por retracto no debe haber sido abierto o usado, y no debe evidenciar desgaste alguno. Debe devolver el producto con copia de la factura de venta, asi como con todos sus accesorios y empaques originales.
- Si hace uso del derecho de retracto, Alimentarte Saludable brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Alimentarte saludable el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. Tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente (Ley 1480 de 2011 art 47). Se efectuará el reembolso en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente a la dirección proporcionada por Alimentarte Saludable para el retracto de la compra.
- Es deber del comprador asegurarse que el producto(s) a devolver cumpla con el empaque adecuado para garantizar la protección del mismo(s) en transporte. En caso de que el producto(s) devuelto presente deterioro al momento de su verificación en bodega, Alimentarte Saludable no operará el derecho al retracto y dará por cerrada la solicitud.
- Todos los reembolsos se efectuarán a una cuenta bancaria colombiana con certificación bancaria proporcionada por el cliente al momento del ejercicio del derecho de retracto o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra o la billetera digital a nombre del comprador.
- El reembolso se efectuará una vez que Alimentarte Saludable reciba y verifique físicamente la devolución. Esto puede tardar un periodo máximo de quince (15) días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.
- En caso de que pasados cinco (5) días hábiles a partir de la respuesta por parte de Alimentarte Saludable, no se reciba una respuesta por parte del cliente para continuar con el proceso de devolución por retracto, se dará por desistida la solicitud y por lo tanto, no operara el derecho de retracto.
Reclamaciones por daños o pérdida de productos en las transportadoras
Alimentarte Saludable no posee una transportadora propia por lo que realiza los envíos de los productos que comercializa a través de las transportadoras constituidas legalmente en el país para prestar los servicios de mensajería.
La Ley 1369 de 2009, es la norma que regula los derechos de los usuarios de los servicios de mensajería y el contrato de prestación de servicio de mensajería de las transportadoras
En los casos en que un cliente manifieste que su pedido no llegó en buenas condiciones debido a abolladuras o daños en el empaque, o llegó incompleto, debe tenerse en cuenta lo siguiente:
- Acorde con la mencionada ley, la propiedad del envío y los derechos del remitente, para nuestro caso Alimentarte Saludable, cesan en el momento en que sea entregado el paquete al destinatario. (articulo 27 ley 1369 de 2009)
- Por lo anterior, una vez el paquete ha sido entregado al destinatario, Alimentarte Saludable deja de ser legítimo para solicitar cualquier reclamación o indemnización respecto a las novedades que se puedan haber presentado con la transportadora, es decir que una vez el pedido ha sido entregado al destinatario el legitimado para hacer cualquier reclamación ante la transportadora es el cliente que hizo la compra.
- Con el fin de que en caso de que el cliente se vea abocado a presentar alguna reclamación ante la transportadora, Alimentarte Saludable entregará copia de la factura de compra hecha por el cliente o le enviará fotografía vía whatsapp a la transportadora, para que quede constancia de la cantidad, características, valor comercial, marca y calidad de los productos que se le están entregando
- Adicionalmente, tomará una fotografía del contenido del envío y lo enviará al cliente para que este al tanto de los productos que le deben ser entregados.
- El usuario destinatario tiene un término de cinco (5) días una vez recibe el paquete, para presentar reclamación ante la transportadora por expoliación o avería del envío. (numeral 5 art 31 ley 1369 de 2009)
- Los operadores postales deberán recibir y tramitar las peticiones y reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio y resolverlas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo por parte del operador postal